FAQ検索結果
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QGAT| GAT製品の保守内容を教えてください。
保守ご契約中のお客様に対しましては、弊社サポートサービス規約に従い対応いたします。
保守ご契約中のお客様に対しましては、弊社サポートサービス規約に従い、以下の通り対応いたします。
- 製品の機能や操作方法などにつきまして、メールや電話にてご質問を承ります。
- ソフトウェアで制御可能なモデルについては、保守ご加入中に新バージョンやパッチ等がリリースされた場合に、無償で提供いたします。
- 製品が故障した場合は、メーカー(米国)へセンドバックし無償で修理対応いたします。
保守規約の詳細については下記FAQをご確認お願いいたします。
https://www.toyo.co.jp/ict/faq/list/?contents_type=2251&c1=2248&l=2
QSSS| 【ラックマウント型】SYNESIS／Neteyez 修理前解析の有償化について
ラックマウント型のSYNESIS、Neteyezにつきましては、保守契約の終了後であっても、EoL (End of Life) 期限内の機器については有償で修理を承っております。
従来は、修理前の解析作業を無償で実施しておりましたが、2026年2月より修理箇所特定のための詳細解析については有償対応とさせていただきます。
今後の対応フローは以下のとおりです。
- 初期解析、ログの簡易解析（無償）
- 詳細解析の見積書のご提示（無償）
- 詳細解析・故障箇所特定（有償）
- 修理見積書のご提示（無償）
- オンサイト修理の実施（有償）
※状況により、上記以外の流れとなる場合があります。
※本対応はラックマウント型モデルのみが対象であり、ポータブルモデルは対象外となります。
※当社指定のモデルを除く。該当モデルはお問い合わせください。
QSSS| SYNESISへのアクセス方法の種類を教えてください。
HTTPS(443), SSH(22), リモートデスクトップ接続(3389)によるアクセスが可能です。
その他でSYNESIS上で使用されているポートは取扱説明書「2.4 使用するポートの一覧」をご参照ください。
QSSS| SYNESISで使用できるSNMPのバージョンを教えてください。
QSSS| SYNESISで算出している回線の使用率について、算出方法を教えてください。
キャプチャカードから受信バイト数と受信パケット数を取得し、計算しています。
キャプチャカードから受信バイト数と受信パケット数を毎秒取得して、下記の式で計算しています。この計算にはIFGやプリアンブルを含めています。
{(受信バイト数＋20×受信パケット数)× 8 ÷ 回線速度(bps)} ×100
QSSS| Synesis以外で取得したpcapファイルをSYNESISのGUI上でデコードできますか？
バージョン3.5より可能です。手順は次の通りです。
Synesis GUIの[エージェント]>[トレースファイル]>[トレースバンカー]タブより、pcapファイルのアップロード・デコードが可能です。
QSSS| トレースファイルを保存するDatabank領域に空きがなくなった場合、SYNESISの動作に影響はありますか？
キャプチャ動作および画面操作への影響はありません。しかしながら、領域が一杯のため、新規でトレースファイルを保存することはできなくなります。
QSSS| SYNESISで生成が可能なトレースファイルの種類を教えてください。
QSSS| パケットジェネレータから送出されたパケット数とSYNESISのカウンタの値が一致しません。
キャプチャ開始後2秒間はパケット数などの統計情報がカウントされません。
キャプチャを開始してから、パケットジェネレータを開始することで上記を防ぐことができます。
QSCM｜SecureSync1200シリーズの最新のFW情報を教えてください。
SecureSync1200シリーズの最新FWは6.1.0です。（2025年9月時点）
最新のリリースノートは以下のリンクからダウンロードしてください。
(最新版のソフトウェアの入手をご希望のお客様は、弊社サポート窓口までお問い合わせください)
QSSS| OSのアップデートやパッチ適用を実施しても、 引き続きサポートを受けられますか？
はい。当社がご案内したOSへのアップデートやパッチを適用された場合は、引き続きサポートを受けられます。
ただし、当社がご案内していないOSへのアップデートやパッチを適用された場合は、以後のサポート承れませんのでご注意ください。
QSSS|トランシーバ故障時の保証について教えて下さい
SYNESIS本体と同時に購入したトランシーバは、SYNESIS本体のハードウェア保守の対象となります。ただし、単体でご購入されたトランシーバは消耗品扱いのため、故障時は再購入をお願いします。
ハードウェア保守の対象となっているトランシーバの故障時の対応は次の通りです。
後出しセンドバック対応：
・SYNESIS Portable標準ハードウェア保守加入時
・SYNESIS Distributed標準オンサイトハードウェア保守加入時
（対応日数は該当品の在庫状況によります）
個別契約内容に準じた対応：
・SYNESIS Distributed 24H365Dオンサイト保守加入時
納入後３ヶ月以内にトランシーバ故障が発生した場合は、初期不良とみなし、交換品を提供します。対応日数は該当品の在庫状況によります。
QSSS| SYNESISで取得したデータをローカルPCへ移動する方法を教えてください。
トレースファイルをダウンロードする方法は、保存先フォルダにより異なります。
カスタムフォルダで任意のフォルダにトレースファイルを保存した場合はSSHでSYNESISへログイン後、SCPコマンドによりトレースファイルを移動してください。
| ダウンロード方法 | ビルトインフォルダ | カスタムフォルダ |
|---|---|---|
| ブラウザ | 〇 | × |
| SSH | 〇 | 〇 |
- [エージェント]＞[Default Agent]＞[レコード]タブへ移動します
- 取得するレコードのチェックボックスにチェックを入れて"トレースの保存"ボタンをクリックします
- [トレースの保存]画面でファイルの設定を入力して"トレースの保存"ボタンをクリックします
- [トレースファイル]タブへ移動します。ビルドインフォルダで保存した場合、[ビルトインファイル]タブへ移動します
- 保存処理が完了するとダウンロードとデコードが表示されます。ダウンロードをクリックすることでローカルPCへトレースファイルをダウンロードできます
QSSS| 今使っているバージョンから直接最新版へバージョンアップはできますか？
SYNESIS設定の引継ぎが不要の場合、リカバリメディアを用いて最新バージョンへ直接バージョンアップが可能です。
引継ぎが必要の場合は現在ご利用のバージョンにより、バージョンアップの遷移が異なります。
4.xの場合：4.x→5.0→6.0→7.0
5.0の場合：5.0→6.0→7.0
6.0の場合：6.0→7.0
6.5の場合：6.5→7.0
バージョンアップの際は上記をご確認の上、会員サイトから対象となるパッケージ及びリカバリメディアのイメージファイルのダウンロードをお願いします。
また、バージョンアップの詳細についてはこちらに記載されています。
QSSS| バージョンアップ時にSYNESISの設定は引き継がれますか？
ご利用になるバージョンアップの遷移により異なります。
念のため、バージョンアップ時には設定のバックアップをお取りください。
6.0以前→6.0の場合：引き継がれます。
6.0→7.0の場合：引き継がれないため、バックアップをお願い致します。
6.5→7.0の場合：引き継がれます。
※データ引き継ぎの詳細はバージョンアップパッケージ内の手順書をご参照下さい。
手順書は会員サイトからダウンロードいただけます。
新規会員登録/ログインページ
【SYNESIS設定バックアップ方法】
- SYNESISへログイン後、画面右上部の歯車マーク＞[管理ツール]＞[設定のバックアップ・リストア]の順番に移動します。
- "バックアップ"ボタンをクリックして[バックアップ]画面を表示します。
- 画面例赤枠部分の必須項目を入力して画面右下部の"適用"ボタンをクリックします。
- リストに追加されたファイル名をクリックします。
- [バックアップファイルの編集・ダウンロード]画面で"ダウンロード"ボタンをクリックすると、バックアップファイルがダウンロードできます。
また、バージョンアップの詳細についてはこちらに記載されています。
QSSS| エージェント画面に表示されるグラフプロットの算出方法を教えてください。
1プロットの算出方法は以下の通りです。
エージェント画面に表示されるグラフのデータポイントは、そのポイントを表す時間幅の平均値を採用しています。
例えば、1プロットが5分間のデータを表す場合は、５分間の合計トラフィック量を300秒で割った値がグラフに表示されます。
1プロットの間隔は、キャプチャ時間によって動的に変化します。
QSSS| ユーザが用意したトランシーバは使えますか？
使える可能性はありますが、当社が提供するトランシーバ以外を使用された場合、当社ではSynesisの性能や安全性を保証することができません。そのため、当社販売品をご利用いただくことを推奨しております。
QSSS| ソフトウェアフィルタをCLIのコマンドやファイルの読み込みなどで一度に複数作成することは可能ですか？
できません。ソフトウェアフィルタは手動で設定していただく必要があります。
QSSS| OSのアップデートやパッチ適用可否に関する情報は提供されますか？
提供されます。ただし、保守契約を締結しているお客様に限ります。
当社が影響度・重要度が高いと判断する脆弱性などが発見された場合は、その問題を解消するOSまたはパッチの適用可否を確認（検証による動作確認）し、情報を提供します。
QSSS| 複数の回線速度を同時にキャプチャすることは可能ですか？
可能です。回線速度を正しく表示させるため、Synesis GUIの[エージェント]>[オプション]>[チャネル設定]から"マニュアルラインスピード"の変更をお願いします。
