SYNESISの保守サービスでは、「ソフトウェアサポートサービス」と「ハードウェアサポートサービス」の２つのサービスメニューをご用意しています。

1. ソフトウェアサポートサービス
製品の機能、操作方法等について、E-mail、電話による Q&A サービスをご提供します。保守契約期間内に当社よりリリースされたソフトウェアのバージョンアップ版、Patch、および技術情報をご提供します。
ただし対象製品が保守期間内に販売終了(EoS)となった場合、保守内容は別紙ライフサイクルポリシーに従います。
ご提供できない情報があることをご了承ください。

2. ハードウェアサポートサービス
本サービス対象製品に故障が見つかった場合に、本サービスの保守契約期間内であれば、無償で修理します。
本サービスでは、モデルにより「センドバック修理」又は「オンサイト修理」を実施します。
保守契約期間外に本製品が故障した場合にも、有償による修理をご提供できる場合がございます。

サポートサービスの詳細、締結できる条件等は、SYNESIS製品サポートサービスについてをご確認ください。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=30060

製品のライフサイクルポリシーは以下をご参照ください。

SYNESIS_製品ライフサイクルの終了ポリシー

詳細は弊社営業担当までお問い合わせください。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=13080

はい。
ユーザ登録を行っていただいた方には、Synesisに関する重要な情報をご案内しています。

ユーザ登録を行っていただくと、重要な情報やバージョンアップ情報など、製品をご利用いただくために欠かせないご案内を受け取ることができます。
ユーザー登録は、当社web サイトより無料でご利用いただけます。
新規会員登録/ログインページ

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=12055

会員サイトからダウンロードできる手順書に従い、バージョンアップ作業を行って下さい。

Synesisでは、お客様によるバージョンアップをお願いしております。

バージョンアップに使用するファイルや手順書は、登録された会員様に対して配布しております。
お手数おかけしますが、まずは製品に同梱しております「製品ユーザー登録のご案内」に従い、弊社HP上で新規会員登録をお願いいたします。

会員登録後、手順書やファイルをダウンロードいただけるようになります。

新規会員登録/ログインページ

関連FAQ：

SSS| 今使っているバージョンから直接最新版へバージョンアップはできますか？

関連FAQ：

SSS| バージョンアップ時にSynesisの設定は引き継がれますか？

関連FAQ：

SSS| キャプチャしたデータはバージョンアップ後も引き継がれますか？

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=11724

以下に自動保存の設定手順を記載します。

1. SYNESISのGUI上から"キャプチャの開始"ボタンをクリックします
   （キャプチャ中に本設定の変更、停止はできません）
    
2. "詳細オプション"をクリックします
3. [自動保存]タブへ移動し、"自動保存を有効にする"にチェックを入れます
4. 自動保存するトレースファイルのパラメータを入力します
5. トレースファイルを保存する場所を決定します
   注意：トレースファイルを参照するには、sshで指定したパスへアクセスして頂く必要があります
6. キャプチャオプション画面の"適用"ボタンをクリックし、通常通りキャプチャを開始します。

各パラメータや項目の説明、制限事項につきましては、ブラウザ上の[?]ボタンからアクセス可能な「取扱説明書」をご活用ください。

関連FAQ：

SSS| キャプチャ中に自動保存機能ON/OFFを切り替えられますか？

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=15075

取扱説明書と管理者マニュアルはこちらからダウンロードをお願いします。

V5.0_SYNESIS_取扱説明書.pdf
V6.0_SYNESIS_取扱説明書.pdf
V6.5_SYNESIS_取扱説明書.pdf
V7.0_SYNESIS_取扱説明書.pdf
V7.5_SYNESIS_取扱説明書.pdf
V8.0_SYNESIS_取扱説明書.pdf

V6.0_パケットリプレイヤー_取扱説明書.pdf
V6.5_パケットリプレイヤー_取扱説明書.pdf
V7.0_パケットリプレイヤー_取扱説明書.pdf
V8.0_パケットリプレイヤー_取扱説明書.pdf

V5.0_管理者マニュアル.pdf
V6.0_管理者マニュアル.pdf
V6.5_管理者マニュアル.pdf
V7.0_管理者マニュアル.pdf
V7.5_管理者マニュアル.pdf
V8.0_管理者マニュアル.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=14924

SYNESIS製品のお問い合わせ先はこちらです。

■ご購入前のお問い合わせ先

株式会社 東陽テクニカ
ICTソリューション部 Synesis 製品担当
E-mail : synesis-sales@toyo.co.jp
TEL : 03-3245-1250

■ご購入後のアフターサポートなどのお問い合わせ先

株式会社 東陽テクニカ
ICTソリューション部 Synesis 製品サポート担当
E-mail : synesis-support@toyo.co.jp
TEL : 03-3279-0771(代表)

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=11271

製品ユーザー登録のご案内(製品添付文書)に従い、登録してください。

下記のリンクより手順書をダウンロードしてください。
製品ユーザ登録のご案内

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=12057

SYNESIS製品に関する当社へお問い合わせの際には，可能な限りこちらの情報を添えてください。

- お客様のお名前
- お客様の会社名，部署名
- お客様のご連絡先
- お問い合わせ製品名，型番

∗以下は，製品をお持ちのお客様のみ
- お問い合わせ製品のバージョン情報
- お問い合わせ製品のシリアル番号
- 付加的な情報 (写真，画面キャプチャ，LED点灯状況など)
- ログファイル（不具合の場合）

ログの取得方法は以下をご参照ください。

関連記事：ログの取得方法を教えて下さい。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=11274

リリースノートはこちらからダウンロードをお願いします。

SYNESIS v5.0 リリースノート.pdf
SYNESIS v6.0 リリースノート.pdf
SYNESIS v6.5 リリースノート.pdf
SYNESIS v7.0 リリースノート.pdf
SYNESIS v7.5 リリースノート.pdf
SYNESIS v8.0 リリースノート.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=13206

1つの製品につき、主担当1名、副担当最大5名まで登録できます。

主担当：

副担当の追加・削除が可能。
※自身の会員登録は移管しない限り削除できません。

副担当：

自身の会員登録を削除可能。
※主担当を指定することはできません。

副担当の登録方法
（副担当の登録は、購入製品を紐づけたあとに指定します。）
ログイン後、MY PAGEから「購入製品一覧」を開き、該当製品の詳細をクリックします。
表示された画面で副担当のメールアドレスを入力し、「更新」ボタンを押してください。

「購入製品一覧」より該当の「購入製品の詳細」をクリックすると以下の画面が出てきますので、そこで副担当のメールアドレスを入れていただき「副担当者更新」ボタンを押してください。

関連記事：SSS| ユーザ登録を行う必要はありますか。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=45005

クイックスタートガイドはこちらからダウンロードをお願いします。

Synesis Distributed_クイックスタートガイド.pdf
Synesis Portable_クイックスタートガイド.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=13205

シリアル番号は以下の方法のいずれかから確認してください。

【共通】

• 納入品に添付されている「保守サービス証明書」内にシリアル番号が記載されています。
• SYNESISのWebUIにログインいただき、【構成>システム＞SYNESISについて】にシリアル番号が記載されております。(v4.5以降)
• ログ取得手順書を参照しログをご取得いただきご連携いただけば、弊社サポート窓口でシリアル番号を確認させていただきます。（v3.5以降）

【ラックマウントモデル】
製品上面のラベル内にある"S/N"がシリアル番号です。

【ポータブルモデル】
製品背面のラベル内にある"S/N"がシリアル番号です。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=14267

当社ホームページは、海外IPアドレスからのダウンロードができない仕様になっており、国内であってもクラウドセキュリティの導入などの理由により、ダウンロードができないケースが発生します。
その場合は、下記画像のように「このファイルは日本国内専用です。」と表示されております。

その際は、お手数ですが弊社サポート窓口へ情報提供の依頼をしていただくようお願いいたします。
関連記事：SSS| SYNESIS製品に関するお問い合わせ先

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=44968

Synesis_電源On・Off_サービス・OS再起動手順書はこちらからダウンロードをお願いします。

Synesis_電源On・Off_サービス・OS再起動手順書.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=13207

当社で確認が取れている脆弱性の該当・非該当は次の通りです。

【該当】
CVE-2022-22965(バージョン6.5.0-6.5.4および7.0.2-7.0.3)
本脆弱性は6.5.5および7.0.4以降で修正されています。

【非該当】
CVE-2017-12615
CVE-2017-12616
CVE-2021-31805
CVE-2021-41773
CVE-2021-42013
CVE-2021-44228
CVE-2022-22965(バージョン6.0以前)

確認が必要な脆弱性がある場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=14269

Ver4.0において、特定の条件化でいくつかの問題が発生することが判明しました。
詳細についてはこちらからダウンロードをお願いします。

●概要

1. 「トレースファイル」タブで、「デコード」を行っても翻訳内容が表示されないことがあります。
2. MFAで時刻同期できない場合があります。
3. 外面左側のメニュー「レポート」を選択しても何も表示されないことがあります。

SYNESIS Ver4.0における既知の問題について.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=15166

基本機能操作マニュアルは以下から取得できます。

Uila v5.2_基本機能操作手順書_1.1版.pdf

全文マニュアル(日本語)です。

Uila_UserGuide_46_ja.pdf

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=20803

以下をご参照ください。

Uila社製品 最新ソフトウェア情報

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=20805

VM間の指定パケットを転送する機能が実装されていますので、Wiresharkなどのパケットキャプチャツールをご用意頂ければ、パケットキャプチャもできます。
具体的な手順につきましては、「UIL| 操作マニュアルはありますか？」のFAQ項目内から基本機能操作マニュアルをダウンロードいただき、「パケットキャプチャ」の項目をご覧ください。

このFAQのURL：https://www.toyo.co.jp/ict/faq/detail/id=20807