SYNESIS

よくあるお問い合わせに関するFAQ

QSSS| SYNESIS製品に関するお問い合わせ先を教えてください。

A

SYNESIS製品のお問い合わせ先はこちらです。

ご購入前のお問い合わせ先
株式会社 東陽テクニカ
情報通信システムソリューション部 Synesis 製品担当
E-mail : synesis-sales@toyo.co.jp
TEL : 03-3245-1250

ご購入後のアフターサポートなどのお問い合わせ先
株式会社 東陽テクニカ
情報通信技術部 Synesis 製品サポート担当
E-mail : synesis-support@toyo.co.jp
TEL : 03-3245-1107

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QSSS| お問い合わせの際に必要な情報を教えてください。

A

SYNESIS製品に関する当社へお問い合わせの際には,可能な限りこちらの情報を添えてください。

- お客様のお名前
- お客様の会社名,部署名
- お客様のご連絡先
- お問い合わせ製品名,型番

※以下は,製品をお持ちのお客様のみ
- お問い合わせ製品のバージョン情報
- お問い合わせ製品のシリアル番号
- 付加的な情報 (写真,画面キャプチャ,LED点灯状況など)
- ログファイル(不具合の場合)

ログの取得方法は以下をご参照ください。

関連記事:ログの取得方法を教えて下さい。

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QSSS| シリアル番号の確認方法を教えてください。

A

シリアル番号は以下の方法のいずれかから確認してください。

【共通】

  • 納入品に添付されている「保守サービス証明書」内にシリアル番号が記載されています。
  • ログ取得手順書を参照しログをご取得いただき、弊社サポート窓口までお送りください。(v3.5以降)

【ラックマウントモデル】
製品上面のラベル内にある"S/N"がシリアル番号です。

【ポータブルモデル】
製品背面のラベル内にある"S/N"がシリアル番号です。

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QSSS| SNMPを用いてSYNESISの状態監視をすることは可能ですか?

A
可能です。 SYNESISは標準MIBに対応しています。
SNMPポーリングの宛先をSYNESISの管理IPアドレスに設定することで、 CPUやメモリ、HDD残量などを監視することができます。

●設定手順
1. SSH等のコマンドラインでSYNESISへアクセスします

2. 下記コマンドを実行し、snmpの設定ファイルを表示します
  >sudo vi /etc/snmp/snmpd.conf

3. 出荷時はlocalhostからのみアクセスが許可されているため、利用環境に合わせて設定変更をお願いします。

変更前
# Listen for connections from the local system only
agentAddress udp:127.0.0.1:161
# Listen for connections on all interfaces (both IPv4 *and* IPv6)
# agentAddress udp:161,udp6:[::1]:161
recommunity public default -V systemonly
recommunity6 public default -V systemonly

変更後
# Listen for connections from the local system only
# agentAddress udp:127.0.0.1:161
# Listen for connections on all interfaces (both IPv4 *and* IPv6)
agentAddress udp:161,udp6:[::1]:161
recommunity public default
recommunity6 public default

 

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QSSS| SYNESISからアラームを検知しました。考えられる原因を教えて下さい。

A
SYNESISからお客様の監視装置にアラームが送信される機構は、次の3種類があります。
条件 OD
事前に設定したSYNESIS「アラート機能」のしきい値を超えた場合 1.3.6.1.4.1.36875.xx
(SYNESIS固有MIB)
SYNESIS「キャプチャオプション」の通知設定を有効にした場合
(自動保存、リンクステータス、ドロップ)
1.3.6.1.4.1.36875.xx
(SYNESIS固有MIB)
iDRACポート「アラート設定」を有効にしている場合
(ラックマウントモデルのみ)
1.3.6.1.4.1.674.10892.xx など
(DELL固有MIB)
 
上記の設定に心当たりがあるか確認をお願いします。

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QSSS| 管理ポートのIPアドレスを変更する方法を教えてください。

A

クイックスタートガイドに従い、IPアドレスを変更して下さい。

詳しくはクイックスタートガイドをご覧ください。
なお、ラックマウントモデルとポータブルモデルでご参照いただく資料が異なりますので、ご注意ください。

クイックスタートガイド

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QSSS| 今使っているバージョンから直接最新版へバージョンアップはできますか?

A

バージョンを跨いでのバージョンアップはできません。

現在のバージョンから1つ新しいバージョンへのバージョンアップのみ可能です。そのため、2つ以上先のバージョンへバージョンアップされる場合は、その回数だけバージョンアップパッケージを適用し、バージョンアップ作業を実施する必要があります。

2.5→3.0→3.1→3.5

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QSSS| OSのセキュリティパッチやカーネルをユーザがアップデートしてもいいですか?

A

当社からご案内したセキュリティパッチやカーネルであれば問題ありません。

それ以外の適用をお客様自身で実施した場合、正常動作の保証はいたしかねます。 また、アップデート作業は原則お客様に実施していただきます。

手順書は当社からご提供します。

また、Synesisのバージョンアップについては、下記リンクをご参照ください。
Synesisのバージョンアップ方法を教えてください。

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QSSS| SYNESISのWeb UIに対応しているブラウザを教えてください。

A

サポートしているブラウザはInternet Explorer 11とFirefox 28以上です。

その他のブラウザをご利用された場合、表示にずれなどが生じる可能性があります。
不明点がありましたら弊社サポート窓口までお問い合わせください。

関連FAQ:
SYNESISを再起動・シャットダウンする方法を教えてください。
関連FAQ:
RADIUS、TACACS+などの外部認証には対応していますか?

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QSSS| SYNESISではIPv6アドレスをフィルタすることはできますか?

A

可能です。

フィルタ設定画面の「IPフロー」または「フロー」欄で、IPv4もしくはIPv6を入力してください。

キャプチャフィルタ : IPフロー欄
保存フィルタ : フロー欄

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QSSS| NTPサーバとの同期ではなく、OSの時刻を手動で変更する方法はありますか?

A

あります。作業用PCからSSHで接続して以下のコマンドを実施ください。

$ sudo date -s "12/31 15:00 2018"

*)上記は2018年12月31日15時00分に設定する場合の例です。
*)必ずキャプチャ停止中に実施してください。
*)デフォルトのOSアカウントは「synesis/admin」です。

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QSSS| SYNESISを再起動・シャットダウンする方法を教えてください。

A

次の方法で再起動とシャットダウンを行えます。

■UbuntuのGUI(Desktop)から実施する場合
右上の電源マークをクリックし、「Shut Down...」をクリックします。
表示されるウインドウのいずれかのボタンをクリックします。
再起動:Restart
シャットダウン:Shut Down

■CLI(コマンド入力)で実施する場合
SSHでUbuntuへアクセスし、以下のコマンドを入力します。
パスワードを求められた場合はパスワードを入力します。
再起動:sudo shutdown -r now
シャットダウン:sudo shutdown -h now

※リモートデスクトップからUbuntu OSのGUI上からのシャットダウン/再起動には対応していませんのでご注意ください。
実施した場合、Ubuntu OSが正常に起動しなくなる可能性があります。

関連FAQ:
SYNESIS 電源On・Off_サービス・OS再起動手順書
関連FAQ:
SSHでアクセスができません。

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QSSS| バージョンアップ時にSynesisの設定は引き継がれますか?

A

バージョンによって異なります。下記ご参照ください。

  • 3.1までのバージョンアップの場合:引き継がれます。
    しかしながら、バージョンアップ時には念のため設定のバックアップをお取りください。
    引き継がれた設定ファイルは以下ディレクトリ配下にある日付フォルダ内に保存されます。
    /usr/local/synesis/synesis_tools/BackupRestoreTools/BackupConfig/YYYYmmddHHMM_backup_vX.X.XXX
  • 3.1→3.5のバージョンアップの場合:一部の設定が引き継がれません。下記の表をご参照ください。
    引き継がれない設定に関しては、お手数ですがバージョンアップ後に新たに設定してください。

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QSSS| 複数ユーザで同時にログインしたとき、使用上の注意点はありますか?

A

はい。各ユーザの操作は排他制御ではありません。

他のユーザによる設定を変更したり、他のユーザが開始したキャプチャを停止させることも可能ですので、ご留意ください。

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QSSS| キャプチャしたSSLのデータを復号化することは可能ですか?

A

Synesis上では、SSLデータを復号化し、表示させることはできません。
復号化は、Wiresharkなど他のソフトウェアで実施してください。

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QSSS| Synesisへのアクセス方法の種類を教えてください。

A

HTTP, SSH, リモートデスクトップ接続によるアクセスが可能です。

Synesis上で使用されているポートは「Synesis開放ポート一覧.pdf」をご参照ください。なお、ラックマウントタイプの管理ポートにはHTTPSが使用されています。

Synesis開放ポート一覧.pdf

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QSSS| 複数の回線速度を同時にキャプチャすることは可能ですか?

A

可能です。回線速度を正しく表示させるため、Synesis GUIの[エージェント]>[オプション]>[チャネル設定]から"マニュアルラインスピード"の変更をお願いします。

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QSSS| RADIUS、TACACS+などの外部認証には対応していますか?

A
外部認証には対応していません。

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QSSS| Synesisへアクセス可能な端末をIPアドレス等で制限をすることはできますか。

A
可能です。OSのufw機能により、アクセスするIPを制限することができます。

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QSSS| Synesisで使用できるSNMPのバージョンを教えてください。

A
v1、v2cに対応しています。

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QSSS| OSのアップデートやパッチ適用可否に関する情報は提供されますか?

A

提供されます。ただし、保守契約を締結しているお客様に限ります。

当社が影響度・重要度が高いと判断する脆弱性などが発見された場合は、その問題を解消するOSまたはパッチの適用可否を確認(検証による動作確認)し、情報を提供します。

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QSSS| OSのアップデートやパッチ適用を実施しても、 引き続きサポートを受けられますか?

A

はい。当社がご案内したOSへのアップデートやパッチを適用された場合は、引き続きサポートを受けられます。

ただし、当社がご案内していないOSへのアップデートやパッチを適用された場合は、以後のサポート承れませんのでご注意ください。

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QSSS| ソフトウェアフィルタをCLIのコマンドやファイルの読み込みなどで一度に複数作成することは可能ですか?

A
できません。ソフトウェアフィルタは手動で設定していただく必要があります。

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QSSS| ユーザが用意したトランシーバは使えますか?

A
使える可能性はありますが、当社が提供するトランシーバ以外を使用された場合、当社ではSynesisの性能や安全性を保証することができません。そのため、当社販売品をご利用いただくことを推奨しております。

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QSSS| Synesisで算出している回線の使用率について、算出方法を教えてください。

A

キャプチャカードから受信バイト数と受信パケット数を取得し、計算しています。

キャプチャカードから受信バイト数と受信パケット数を毎秒取得して、下記の式で計算しています。この計算にはIFGやプリアンブルを含めています。

{(受信バイト数+20×受信パケット数)× 8 ÷ 回線速度(bps)} ×100

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QSSS| エージェント画面に表示されるグラフプロットの算出方法を教えてください。

A

1プロットの算出方法は以下の通りです。

エージェント画面に表示されるグラフのデータポイントは、そのポイントを表す時間幅の平均値を採用しています。

例えば、1プロットが5分間のデータを表す場合は、5分間の合計トラフィック量を300秒で割った値がグラフに表示されます。

1プロットの間隔は、キャプチャ時間によって動的に変化します。

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QSSS| キャプチャしたデータはバージョンアップ後も引き継がれますか?

A

引き継がれます。

詳しくはバージョンアップパッケージ内の手順書をご参照ください。
手順書は会員サイトからダウンロードいただけます。

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QSSS| ポータブルタイプでもリモートデスクトップ接続は可能ですか?

A

可能です。
バージョン3.5以降からポータブルタイプでもリモートデスクトップ接続ができるようになりました。

関連FAQ:
SYNESIS クイックスタートガイド
関連FAQ:
リモートデスクトップ(RDP)でアクセスができません。

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QSSS| SYNESIS上でのNTPの時刻同期モードを教えてください。

A

NTPの時刻同期は次のモードで動作します。

  • NTPサーバとの時刻差が何であっても同期は中止しません
  • 常にSlewモードで動作します

NTPの設定手順に関しては「時刻同期の設定方法がわかりません」を参照ください。

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