ID.

Q.　SSS| リモートデスクトップ接続でアクセスができません。

A.

リモートデスクトップ接続(RDP)でアクセスできない場合は以下の問題が生じている可能性があります。

• xrdpサービスが起動していない
• OSが立ち上がっていない
• ポート3389が閉じられている
• ネットワークポートが故障している
• ネットワーク内のどこかでリンクダウンが生じている

xrdpサービスが起動していない場合、SSHにてSYNESISへログイン後に以下のコマンドを実行することでサービスが再起動します。

$sudo service xrdp restart：サービスの再起動
$sudo service xrdp status：サービスの稼働確認

上記実施後も復旧しない場合は下記切り分け手順の実行をお願いします。

1. ブラウザからhttps://<管理ポートIPアドレス>/mgmtへアクセスして、"SynesisFS"Service以外の"Process ID"が全て緑色で数字が表示されていることをご確認下さい
    
2. SYNESISの管理ポートのIPアドレスに対してPingを送信して応答があるかご確認下さい

上記手順実施後に「ログ取得手順書」をご参照頂き、ログをご取得の上で東陽テクニカ技術サポート窓口までご連絡下さい。

SSS| ログの取得方法を教えて下さい。

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