東陽テクニカ製 SYNESIS
保守サポートメニュー
ID.
Q. SSS| 保守契約時のサービス内容を教えて下さい。
A.
SYNESISの保守サービスでは、「ソフトウェアサポートサービス」と「ハードウェアサポートサービス」の２つのサービスメニューをご用意しています。
1. ソフトウェアサポートサービス
製品の機能、操作方法等について、E-mail、電話による Q&A サービスをご提供します。保守契約期間内に当社よりリリースされたソフトウェアのバージョンアップ版、Patch、および技術情報をご提供します。
ただし対象製品が保守期間内に販売終了(EoS)となった場合、保守内容は別紙ライフサイクルポリシーに従います。
ご提供できない情報があることをご了承ください。
2. ハードウェアサポートサービス
本サービス対象製品に故障が見つかった場合に、本サービスの保守契約期間内であれば、無償で修理します。
本サービスでは、モデルにより「センドバック修理」又は「オンサイト修理」を実施します。
保守契約期間外に本製品が故障した場合にも、有償による修理をご提供できる場合がございます。
サポートサービスの詳細、締結できる条件等は、SYNESIS製品サポートサービスについてをご確認ください。