SYNESIS

おかしいな？と思ったらに関するFAQ

QSSS| SSHでアクセスができません。

SSHでアクセスできない場合は以下の問題が生じている可能性があります。

OSが立ち上がっていない
ポート22が閉じられている
ログイン時のユーザ名、パスワードが間違っている(デフォルトはsynesis/admin)
ネットワークポートが故障している
ネットワーク内のどこかでリンクダウンが生じている

SYNESISの確認として下記切り分け手順の実行をお願いします。

https://<管理ポートIPアドレス>/mgmtへアクセスして、"SynesisFS"Service以外の"Process ID"が全て緑色で数字が表示されていることをご確認下さい
SYNESISの管理ポートのIPアドレスに対してPingを送信して応答があるかご確認下さい

上記手順実施後に「ログ取得手順書」をご参照頂き、ログをご取得の上で東陽テクニカ技術サポート窓口までご連絡下さい。

SSS| ログの取得方法を教えて下さい。

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QSSS| ブラウザがフリーズしてしまいます。

以下の手順を実施してWeb UIサービス"Tomcat"の再起動をお試しください。

ブラウザを開き、"https://<管理ポートIPアドレス>/mgmt/"へアクセスします
(ユーザ名/パスワードの入力が求められるので入力してください。デフォルトのユーザ名/パスワード：admin/synesis1)
"Tomcat"ServiceのAction"から"Restart" をクリックします
ブラウザのリフレッシュ後、"https://<管理ポートIPアドレス>"へアクセスして復旧しているかご確認下さい

なお、Tomcat再起動はキャプチャやその他サービスには影響を与えません。
上記手順で復旧しない場合は、下記「ログ取得手順書」によりログを取得した上で、東陽テクニカ技術サポート窓口までご連絡ください。

ログ取得手順書のリンク
SSS| ログの取得方法を教えて下さい。

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QSSS| OSから"ディスク容量が少ないです"というメッセージが通知されます。

メッセージに表示されているボリュームによって対応が異なります。

■ボリューム"packetdbx"の場合
"packetdbx"はキャプチャデータを保存するパケットストア領域です。こちらは仕様上ファイルが敷き詰められているためOSからメッセージが表示される場合があります。
メッセージが表示された場合は"無視"または"ignore"ボタンをクリックしてメッセージを閉じ、引き続きご利用下さい。
なお、領域内のファイルを操作するとSYNESISが正常に動作しなくなる可能性があるため、アクセスはしないようにお願いします。
当該ボリュームのメッセージを今後非表示とする場合は下記手順を実行して下さい。

SYNESISのデスクトップ画面、及び、リモートデスクトップからログアウトします。
SYNESISにSSHでログイン後、下記コマンドを実行して表示されるディレクトリを確認します。

$ ls -1d /pvc/data/packetdb*

【出力結果例】
/pvc/data/packetdb1
/pvc/data/packetdb2
/pvc/data/packetdb3
下記2つのコマンドを存在するOSのユーザー名毎に実行します(コマンドが長いため、スペルミスにご注意下さい)。

$ sudo -u <ユーザー名> dbus-launch gsettings set org.gnome.settings-daemon.plugins.housekeeping ignore-paths "['/pvc/data/packetdb1', '/pvc/data/packetdb2', '/pvc/data/packetdb3']"

$ sudo -u <ユーザー名> dbus-launch gsettings set org.mate.SettingsDaemon.plugins.housekeeping ignore-paths "['/pvc/data/packetdb1', '/pvc/data/packetdb2', '/pvc/data/packetdb3']"
下記コマンドを存在するOSのユーザー名毎に実行し、手順2で確認したディレクトリが結果として出力されることを確認します。

$ sudo -u <ユーザー名> dbus-launch gsettings get org.gnome.settings-daemon.plugins.housekeeping ignore-paths

$ sudo -u <ユーザー名> dbus-launch gsettings get org.mate.SettingsDaemon.plugins.housekeeping ignore-paths
SYNESISのデスクトップ画面、リモートデスクトップにてログインして、警告が表示されないことを確認します。

■ボリューム"databank"の場合
SYNESISで作成したデータを保存するデータバンク領域の容量が逼迫した際に通知されます。容量が上限に到達すると、以下のファイル保存が不可能となります。

トレース保存で保存先フォルダにビルトインファイルを指定したトレースファイル
[トレースファイル]タブの「トレースバンカー」にアップロードされたトレースファイル
自動保存(デフォルト設定)で作成されたトレースファイル
バックアップ機能で作成されるバックアップデータ
統計のエクスポートで作成したCSV ファイル
レポートメニューで作成されたレポートファイル

メッセージが表示された場合は"無視"または"ignore"ボタンをクリックしてメッセージを閉じ、データバンク領域から不要なデータの移動または削除して下さい。
なお、データバンク領域はSYNESIS_GUIへログイン後、以下の順番に移動すると表示される"ディスク容量情報"からも全容量及び使用量が確認できます。

[エージェント]＞[Default Agent]＞[トレースファイル]タブ＞[ビルトインファイル]タブ

トレースファイルの移動及び削除方法は以下のFAQもご参照下さい。

SSS｜保存したトレースファイルをOS経由で削除することが出来ない。
SSS| SYNESISで取得したデータをローカルPCへ移動する方法を教えてください。

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QSSS| SYNESISを起動するとEmergency Modeになります。

ポータブル型SYNESISに搭載しているSSDが故障している可能性があります。
原因切り分けのためCLIにて下記コマンドを実行の上、出力結果を東陽テクニカ技術サポート窓口までご連絡下さい。

#cat /etc/fstab
#blkid
#df -h
#fdisk -l

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QSSS| リモートデスクトップ接続でアクセスができません。

リモートデスクトップ接続(RDP)でアクセスできない場合は以下の問題が生じている可能性があります。

xrdpサービスが起動していない
OSが立ち上がっていない
ポート3389が閉じられている
ネットワークポートが故障している
ネットワーク内のどこかでリンクダウンが生じている

xrdpサービスが起動していない場合、SSHにてSYNESISへログイン後に以下のコマンドを実行することでサービスが再起動します。

$sudo service xrdp restart：サービスの再起動
$sudo service xrdp status：サービスの稼働確認

上記実施後も復旧しない場合は下記切り分け手順の実行をお願いします。

ブラウザからhttps://<管理ポートIPアドレス>/mgmtへアクセスして、"SynesisFS"Service以外の"Process ID"が全て緑色で数字が表示されていることをご確認下さい
SYNESISの管理ポートのIPアドレスに対してPingを送信して応答があるかご確認下さい

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QSSS| 25Gと100Gの切り替え手順を教えて下さい。

SYS-100G-HPP2Bなど、10G/25G/100Gを切り替えられるモデルをご利用の場合は、次の手順でNICのプロファイルを切り替える必要があります。以下の資料内にある「2.3.1. PacketReplayerオプションがなく、リンク速度のみ切り替える場合」に従い、リンクスピードの切り替えをお願いします。

「SYNESIS_アダプタリンク速度切り替え手順.pdf」

リンクスピードが100Gとなっている場合でも100Gインターフェースのリンクが上がらない時は「SSS| 100G QSFPを挿してもリンクが上がりません。」をご参照ください。

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QSSS| SYNESISの時刻同期の設定方法がわかりません。

時刻同期の設定方法や制限はバージョンとモデル毎に異なります。

次の表を参照し、該当する手順をお試しください。

バージョン	NTP	NTP+PPS	PTP
2.5	◯(コマンドライン) ntpd設定手順書参照	☓	☓
3.0	◯(コマンドライン) 取扱説明書P.117参照	◯(コマンドライン+ブラウザ) 取扱説明書P.117参照	☓
3.5	◯(ブラウザ) 取扱説明書P.118参照	◯(コマンドライン+ブラウザ) 取扱説明書P.164参照	◯(コマンドライン) 取扱説明書P.168参照

対応モデル

PPS/PTP：: SYS-4G-HPP, SYS-4G-HPR, SYS-8G2-HPR, 10G対応全モデル

NTP：: 全モデル

取扱説明書に関しては「v3.5_Synesis取扱説明書」をご参照ください。

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QSSS| 100G QSFPを挿してもリンクが上がりません。

100G QSFPトランシーバを抜き差し、もしくは差し替えた場合、認識されない場合があります。その場合は次の手順をお試しください。

1. ブラウザからSYNESIS管理画面（https://<IP>/mgmt/）を開きます

2. 「NetKeeper」サービスをSTOPします

3. SSHでSYNESISにログインし、以下のコマンドを実行します
#cd /opt/napatech3/bin
#sudo ./ntstop.sh
#sudo ./ntstart.sh

4. 再度 1 へアクセスし「NetKeeper」をStartします

以上でリンクが上がらない場合の対処は完了です。

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