Opale Systems製「MultiDSLAシステム」
お問い合わせ先・必要情報に関するFAQ
QJTL| ハードウェアSNの調べ方は？(物理)
A
DSLA3のシャーシSNは、背面のラベルに記載されています。
DSLA3の各モジュールのSNは、電源投入後、前面パネルのLCDにて確認できます。
DSLA2cのSNは、前面パネル右上に記載されています。
QJTL| ソフトウェアSNと保守期限の調べ方は？
A
Key Managerを起動して、Installed KeysタブにてSNと保守期限をご確認いただけます。
◆記載例
MultiDSLA (SN: XXXXX-ABCDE) Software Maintenance Expires on 31 Mar 2026
→MultiDSLA SN: XXXXX、保守期限: 2026-03-31です。
QJTL| 挙動疑義を問い合わせる際に必要なログファイル等はありますか？
A
以下の内容を提供いただくと対応がスムーズになります。
■＜挙動疑義の場合＞必要な情報
- Nodeの設定 (Phoneline or Handset)
- 使用しているTasklistは何か？
- eventlog.logファイル:
(System Settings > General > Event Notifications and Loggingにて設定したフォルダ) - その他ログ: C:\ProgramData\Opale Systems\MultiDSLA\Logs配下
QJTL| Opale Systems社の技術サポートの問い合わせ先
A
■OpaleSystems社製品の問い合わせ窓口
株式会社 東陽テクニカ
OpaleSystems社製品サポート担当
DSLA-support@toyo.co.jp
下記必要事項を添えてご連絡ください。質問の受理には有効な保守契約が必要です。
■必要事項
- MultiDSLA version: (MultiDSLA > About MultiDSLAに記載)
- MultiDSLA S/N: (Key Manager > Installed Keysタブに記載)
- MultiDSLA メンテナンス期限: (Key Manager > Installed Keysタブに Software Maintenance Expires on XXXXとして記載)
- DSLA S/N: (MultiDSLA > Node Managerなどに記載)